北京首个胡同物业服务中心落户白塔寺 可服务周边近3万名居民

胡同准物业在阜内大街进行保洁作业 摄影/沈朝

房屋漏水找谁来做防水，树枝繁茂阻碍通行找谁来修剪维护，废物回收找谁来上门处理……这些平日里让胡同老百姓倍感苦恼的问题，今年将得到解决。北京青年报记者昨日从住总北宇天诺物业公司获悉，作为首个胡同“一站式”服务中心，“新街口街道白塔寺街区物业服务中心”已于近日正式揭牌，可服务白塔寺周边39条胡同的近3万名居民。

“白塔寺街区物业服务中心的成立，是政府服务供给侧改革的一次试点。”新街口街道相关负责人表示，白塔寺片区共有39条胡同，建立该服务中心的初衷是进一步提高街巷准物业管理水平，改变地区城市管理存在的业务分散、居民来回跑腿的现状，打破基层部门管理藩篱，打通服务群众“最后50米”，以保障民生解决居民合理诉求为出发点，突出物业客服中心统筹协调处理作用，快速响应和处理居民诉求，为属地居民排忧解难。目前，胡同准物业管理区域面积约80万平方米，保洁面积约12万平方米，实现了白塔寺地区准物业服务全覆盖。

“以前居民家的房子漏了，修房前要先弄清楚产权归谁，最快要半个月时间。”住总北宇天诺物业公司总经理李志新表示，现在居民有什么问题，可以先到服务中心把问题解决了，之后再去找归属部门。据统计，服务中心成立以来，先后处理了宫门口二条、宫门口四条、宫门口西岔、白塔寺东夹道、青塔胡同35号院等处居民反映的下水堵塞、院内杂物、地面破损等问题，积极为属地居民提供入户维修服务。同时，服务中心成立的志愿服务队还为孤寡老人、老党员等老年群体，提供学雷锋志愿服务，帮助他们维修电路，清理卫生。下一步服务中心还计划与社区居委会对接，建立管辖区孤寡老人台账，定期开展帮扶活动。

在由一处腾退后的饭馆改建而成的白塔寺街区物业服务中心，墙上挂着服务中心的组织构架图和工作流程图，以及各项服务的收费标准。一本来电来访记录表上，详细记录着居民的问题、处理结果，从回访结果看，居民对准物业服务均表示满意。据了解，白塔寺街区物业服务中心的服务内容，除了常见的由物业公司提供的环境卫生、秩序维护、停车管理、房屋修缮之外，绿化队、房管所、垃圾分类公司等相关部门和单位的服务内容也纳入到服务中心。

住总北宇天诺物业西城城市服务中心新街口项目部经理沈朝介绍说，作为综合服务中心的中转站，项目部将原来分散的部门集中在一起，目前实行24小时值班制，设置并公示街区物业综合服务中心24小时服务热线，确保居民合理诉求第一时间响应处置。物业服务中心接件后及时派发到相关部门和单位，随同处理人员一同赶往现场，形成工作联动机制，实现处置质量和工作效率双提升。

对此，家住宫门口四条的高喆深有体会。一个人居住的高喆老人前不久家里的厨房灯泡坏了，晚上进出厨房很不方便，抱着试试看的态度，高喆找到服务中心反映了自家的问题，没想到的是，服务中心当即就派维修人员上门，更换了新灯泡。

“现在太方便了，有问题联系辖区物业服务中心都能很快给解决了。不像以前，有了问题不知道找谁，找来找去转了一大圈，问题还不一定能解决。”高喆十分感慨地说起成立街区物业服务中心后带来的新变化。另据新街口街道相关负责人透露，作为平房地区，除白塔寺片区外，西四北片区、前公用育德片区也将各成立一处街巷物业服务中心，为胡同居民提供更多的准物业服务，使胡同准物业逐步成为社区多元化治理中不可或缺的重要组成部分。(李天际)