民生银行北京分行温情服务同心战“疫”

送菜上门为独居老人解决生活困难

江阿姨是民生银行北京珠江御景社区支行的一名客户，今年70多岁，单身一人。她的一双儿女由于工作原因，常年驻扎在国外，春节期间也很难赶回家过年。今年的春节也不例外，再加上疫情，江阿姨也无法走亲访友，只能独自留守家中。

这一天，珠江御景社区支行的工作人员拨通了江阿姨的电话，提醒她当日有一笔理财到期。通话中，江阿姨几次哽咽，向员工述说着自己的困难：家中粮油蔬菜已经快没有了，可是没有口罩，也不敢外出采购，自己又不会线上购物，感到非常无助。

珠江御景社区支行的员工在得知这个情况后，上报了社区支行的领导，主动提出想帮助江阿姨。领导非常支持，于是他们主动联系江阿姨，约定好第二天上门去看望她。

2020年2月4日上午，珠江御景社区支行员工驱车来到江阿姨所在社区，先是通过手机银行指导江阿姨办理了理财业务，随后，为江阿姨留下了大米、油、蔬菜、鸡蛋、方便面等生活必须品，以及医用级口罩、消毒液、医用级一次性手套等。

江阿姨感动的热泪盈眶，哽咽着久久不语。珠江御景社区支行的员工嘱咐江阿姨多注意身体，有困难就给社区支行打电话，疫情终究会被战胜。

江阿姨的故事只是一个缩影，温暖蔓延在民生银行各个角落。

2月7日，民生银行北京国奥支行理财经理肖诗洋在做客户回访时，得知住在支行附近的一对空巢老人，因疫情和身体状况无法出门采购食品，孩子在国外无法照顾。

肖诗洋利用自己中午吃饭时间，帮老人采购了肉、鸡蛋、水果和蔬菜，并将采购的物品放在单元楼门口，远远看着老人取回后便迅速离开了。

送还手机留下感人背影

2月2日，年逾古稀的赵阿姨来到民生银行北京西坝河支行柜台取钱，不慎将手机遗失在营业厅，自己却并未发觉。

下班后，柜员小刘在巡视营业厅时，突然听到阵阵手机铃声一番寻找后，在柜台外的角落里找到了一部手机，他犹豫了一下，接听了来电，只听电话那头说道：“妈，今晚医院临时调班，我就不回家了。现在疫情很严重，您老少出门。”

柜员小刘略有尴尬地向来电人解释，不料赵阿姨的女儿却非常惊慌，对小刘半信半疑。于是，小刘用西坝河支行座机给该女士打过去，证明了自己的身份。他同时表示，如果赵阿姨信赖，自己愿意亲自为赵阿姨把手机送回家。女士很犹豫，但还是同意了柜员小刘的意见。

柜员小刘立刻打车去了赵阿姨家，敲开门的那一刻，赵阿姨还没有意识到自己丢了手机。柜员小刘讲清原委后，赵阿姨非常感激，邀请小刘进屋坐坐。憨憨的小刘却指着自己的口罩和一次性手套说：“阿姨，我就不进去了，疫情期间不给您增添麻烦。”说完立刻转身而去。

坚守岗位加班加点毫无怨言

2月初，因执行返京人员隔离政策，民生银行北京木樨地支行仅2名柜员可以上岗。但他们毫无怨言，在特殊时期不畏艰辛、克服困难，展现出了强烈的责任心。

2月3日，某大公司客户贷款即将到期，并欲办理外债专户以及结汇业务，由于疫情影响，各种手续还处于在途。这2位员工秉持“风险为本，客户为先，高效处理”的原则，一直马不停蹄地多方沟通，在风险可控的基础上，最终为其开立多币种NRA账户以及外债专户。

此时，这2位员工已经从早晨七点工作到晚上九点多，持续工作了14个小时。因外币业务较为复杂，且涉及境外客户资料在短时间内难以直接带至柜台的情况，随后的两个非轮值营业日，这2位员工继续与总分行多次沟通协调，加班加点，最终及时完成企业外债结汇以及还贷问题。

隔离病毒，不隔离爱。民生银行北京分行员工用爱心贴近客户，坚持为客户提供最优质的服务!齐心协力、共度时艰，共同打赢疫情防控阻击战。(张彤星)

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