线下教育机构如何破解疫情困局——酷游儿童游泳俱乐部的策略启示

受新冠肺炎疫情影响，全国的线下教育机构都在经历停课关店的阶段，很多机构不得不面临十分困难的经营局面，甚至有新三板上市的线下教培品牌走向破产清算的结局。酷游儿童游泳俱乐部作为在全国拥有超过50家直营及品牌授权中心的儿童素质教育知名品牌，在疫情爆发的第一时间积极探索疫情期间及后续过渡期的经营策略，为全国加盟中心及时提供有力的运营支持和指导，酷游全国中心也得以保持平稳运营，即将有序复课，回归正常经营。

本文整理了酷游儿童游泳俱乐部在疫情期间的主要经营对策为例，希望可以给暂时陷入经营困境的线下教育机构一些启发。

一．严格遵守国家相关政策

为防控疫情发展国家和各地方出台了线下门店暂时停业的管控政策，线下教育机构一定要严格遵守国家与当地的停课、复工及后续经营管理相关政策要求，积极履行品牌社会责任，保障学员家庭和企业员工的健康安全是当下最重要的事。

二．密切关注企业经营相关政策

▲各省市中小企业扶持政策

为帮助中小企业度过经营难关，国家和各地方陆续发布扶持政策，在房租、水电、税收、社保公积金等方面为中小企业提供一定的支持。教培从业机构可以密切关注相关政策，在政策帮扶下缓解经营压力，早日回归正轨。

三．做好用户通知工作

对于疫情造成的停课、复课及其他相关信息，要做好及时的用户通知工作，确保用户清晰了解经营安排，减轻担忧和不安心理，避免退费潮的出现。

四．策划针对性优惠活动

▲酷游会员课程有效期延长通知

机构停课期间可以针对性地设计一些安抚会员用户和力度较大的线上优惠活动。例如酷游考虑到停课期间对会员权益的影响，特别推出课程有效期延长活动，根据疫情持续时间为会员课程有效期进行适当延长，与用户建立更紧密的情感连接。也可以提前策划优惠活动，鼓励忠实用户提前续费及新用户体验购课，为复课后的平稳经营积累有力的现金流支持。

五．积极参与公益活动

▲酷游主题公益活动

面对疫情天灾，众多企业都在积极投身公益活动，为疫情的防控贡献自己的一份力量。酷游发起了“疫情无情，教育有爱”公益活动，为参与全国防疫的一线医务人员子女提供半年的免费游泳课程；并推出特别体验课程活动，将活动期间获得的体验课程费用全部捐赠给<阿里巴巴公益>疫情专项募捐项目。机构可以在力所能及的情况下，贡献自己的一份爱心。

六．探索线上互动形式

在停课期间，线下教育机构可以借助微信公众号、抖音短视频等新媒体为学员提供贴心的线上服务，增加用户触点和黏性。

例如酷游教研团队为在家不能外出活动的会员孩子们，策划了为期7天的线上视频小课堂

并在公众号和抖音平台进行发布，让孩子们在家也可以进行适量运动，保持身体的健康活力。

七．严格执行卫生消毒规范

▲酷游日常卫生消毒管理规范

机构复课后很可能面临一段时间的过渡期，严格执行国家相关的卫生和消毒管理规范是防止疫情复燃、恢复消费者信心的关键措施。机构的水质和日常卫生消毒一直是酷游品牌服务质量的重要组成，酷游也投入了巨大资源进行相关技术设备的研发和科学日常卫生消毒规范的制定。酷游全国中心也将严格执行卫生消毒规范，确保会员家庭放心享受课程服务。

八．构建线上服务平台

疫情再一次启示我们，构建和完善线上服务平台的重要意义。借助线上服务平台让学员和家长实现约课、购课的在线自助化，让用户足不出户就能便捷享受服务，将为用户打造更好的服务体验。

九．总部提供全面支持

加盟和品牌授权机构应该保持与总部的密切沟通，及时反馈经营中遇到的问题。品牌总部也需要尽全力提供有力的支持和指导，保证各机构平稳渡过眼前的困难阶段。

疫情带来的阴霾只是暂时的，只要线下教育机构积极调整经营策略、及时采取应对措施，就一定能够战胜困难，重新迎接教育行业的光明未来！

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