新零售战疫 盛时云商赋能线下转“危”为“机”

张先生一直都在关注某高端品牌腕表，今年春节前曾经去盛时表行该品牌专柜试戴，但有犹豫并未下手，于是加了盛时的钟表管家微信。疫情期间，张先生闲着无聊刷朋友圈，每天都可以看到钟表管家微信朋友圈发布的精美手表图片。管家告诉张先生，现在大家不方便出门，为了方便客人云逛街，公司开发了云商系统，可以展示店铺原有的货品，现在还有特殊时期预约得三倍积分的关怀活动。于是张先生心动了，在仔细沟通了表盘尺寸、价格、支付以及提货方式后，张先生在线上预约，准备等店铺复工后，前来提货并支付款项。

王店员是盛时表行某门店的店员。疫情对商场的客流影响很大，门店处于闭店状态，但是她的销售热情并没有断。在没有复工的时间里，公司也展开了积极的钟表管家云商项目培训。于是，上周她开始用“盛时云商”经营起自己的“云店”，把自己店铺的商品展示到线上。正好有一位去年到店购买过手表的客人在王店员的朋友圈下面留言，表示对她发的表款视频感兴趣。一番沟通后，客人在王店员的云商店铺里预约了这枚表款。现在，王店员都利用项目组提供的素材宣传云店和表款，各种网络流行语、P图软件、社交APP也玩得很溜了。

钟表管家、盛时云商、个人云店，这些都是盛时表行的新零售解决方案。事实上，作为钟表行业零售的代表，盛时表行早在几年前就开始了钟表新零售的积极探索。此次疫情对各行各业都产生了不同程度的打击，钟表零售也难逃行业严冬。疫情期间，盛时表行各区域门店遭遇闭店，无客流等情况，销售同比均有90%左右的大幅度下滑。而线上平台“盛时云商”恰好发挥了作用，实现了非常时期的转“危”为“机”。

何为“盛时云商”？

把店铺货品陈列于线上展示 实现千人千面

盛时云商服务体系基于早前较为成熟的盛时网平台，整合了盛时钟表管家、盛时APP、CRM、PDM等工具和系统。在云商体系内，以每个员工为单位建立起云商城，由员工自行管理商城中的货品、预约订单，通过微信端展示商品，300+线下门店一下升级成为6000+员工云商城。客人可以随时访问云店，与员工沟通，以O2O预约的模式，最终在线下门店完成交易。（特殊时期，部分地区亦提供“白口罩”员工配送、顺丰保价等多种提货方式作为补充。）

在项目初期上线11天的时间里，已有124笔预约订单，这些订单的表款平均客单价超过15000元，零售价合计约200万。据悉，单日访问SKU数过千，覆盖30个品牌，这对于客单价高的钟表品牌来说已经很不容易了。

三大优势 深度线上化服务客户

一，店铺的展示从线下搬到了线上，突破了地理空间的限制。原来只能在到店铺看表，现在云商为他解决了眼前的问题。之前诸如“不放心”“看不见”的顾虑，不如此时“逛不了街”的顾虑，于是在新工具的帮助下，他选择改变了原先的购表习惯。

二，激活了客人与销售的线上沟通渠道。Z先生和他熟悉的销售一直保持联系，心仪表款是否有货？当下有什么活动优惠？都能第一时间获知。购表后，怎么保养、怎么搭配？也有了便捷的咨询渠道。

三，销售提供服务的空间更大。云店千人千面，员工自主性强。在与客人的沟通过程中，定会加入个性化的理解。而新兴的互联网工具，也加强了产品与时尚潮流、社交媒体的连结。这款表有什么故事？热剧里的女主戴的是什么表？什么性格、职业的人会选择什么表？客人从中获得了更多的购表参考。一位盛时表行区域市场负责人表示：“在商场闭店的情况下，顾客的逛表店的消费需求得不到满足。云商正好补充了线上交流的场景，而且有公司的企业背书，对于这样高价位的产品客人也比较安心。同时，通过云商多样化的营销活动如多倍积分等，也为员工增加了销售信心。”

加速钟表新零售转型脚步

伦敦曾有次地铁大罢工，大家不得不改变通勤方式，有人走路，有人坐公车，有人骑车。有趣的是，当罢工结束、地铁恢复后，有一部分人没有再改回去。他们反而找到了更优的通勤方式。

回头看钟表零售。盛时表行主要销售的中高端腕表客单价高，商品本身贵重、精密，转型线上有着传统的局限，很多客人都习惯去店里选购。虽然电商模式早已多少触及到钟表零售，但大家始终“不习惯”。而伴随这次疫情的影响，很多人也开始慢慢接受新工具、新模式，发现并没有想象中的复杂，也同样能享受尊贵的服务体验。

如今，全网全行业都在谈全渠道、新零售，但对普通消费者来说，这些名词究竟意味着什么？——不重要。只要能满足需求、解决问题，真真切切体验到的，就是值得拥抱的新习惯、新模式。可以说，盛时云商服务体系利用了互联网丰富的资源整合优势，为新一代使用网络的消费群体提供了全渠道的优质服务。

关于盛时网

盛时(CENSH.COM),全球知名钟表零售商盛时官方线上平台,致力于打造钟表领域的全渠道平台，为广大钟表爱好者及用户提供从线上到线下的全方位购物体验。应用互联网技术，将400余家线下门店整合为展示数万件、总价值约50亿商品的线上平台，6000名一线员工可随时提供专业咨询和售后服务。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。