大家保险集团发布：消费者喜欢保险的销售模式都有哪些

随着社会的快速发展,人们的保险意识逐步提升,消费者到底倾向于什么样的销售模式呢?下面就根据大家保险集团发布的2020年中国家庭保险需求的调查报告来具体分析一下。

大家保险集团在调查过程中发现,在收集保险信息时,消费者对于没有接触过的平台以及人都会有一定的警惕,一般的消费者最信任官方渠道,优先考虑通过保险专业人士和保险公司官网、APP或微信号获取信息,然后自行在互联网搜索产品信息对接收到的观点予以佐证。产品性价比、公司实力、产品透明度、理赔可靠性是影响保险购买的关键因素。在调查过程中有很多受访者表示自己最不喜欢的模式就是电话推销,连面都没有见过,通过一部电话就让自己买保险,不仅让人感觉到冰冷,还让人质疑它的真假,希望保险代理人能结合自身实际给出定制化配置建议。

到了购买环节,调查发现消费者最依赖官方渠道和保险代理人,其次是电商平台,银保渠道在财务相关的保险领域接受度较高,但消费者在这一渠道能接受的保障类产品有限,主要是条款简单、责任清晰的保险,比如意外险。

售后服务环节,消费者最希望通过“预约人工服务”和“自助办理”与保险公司互动。与代理人沟通仍是重要的互动方式,因为消费者有问题发生的时候更加相信专业人士的分析和意见。当然短信在保费提醒等环节仍不可或缺。

通过大家保险集团的调查可知,大部分消费者比较倾向于保险专业人士和保险公司官网购买保险,因为这样的方式让消费者觉得自己有更多的选择权,也感觉更加安心,相信这一市场调查会让更多的消费者认识到大家保险,也让大家保险更好地服务客户。

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