精益求精，品质服务——重庆到家了发布客户服务承诺

房地产经纪行业发展至今，已初步具备规模化、系统化和专业化的优势，在面临众多新机遇的同时，仍存在一些亟待解决的问题，如虚假房源、赚取差价、经纪服务质量不高等，这不仅会影响消费者的体验，也阻碍了房地产经纪行业的健康发展。

近期，到家了推陈出新，强调线上服务的同时，进一步加强整体服务质量的推进。为贯彻“以客户为中心”的企业价值观，提高客户服务品质，到家了研究决定，自2019年5月17日开始履行下列客户服务承诺：

【二手房交易九大服务承诺】

承诺一：约/看房源一致----假一补偿200元

条件：约看和实际带看的房源不一致，以室内图片为依据，未装修的同户型除外。

责任人：当事经纪人

承诺二：带看爽约

条件：客户到达与经纪人确认的约看地点后，经纪人未按时到达约定地点的或临时取消带看(因业主在约定看房期间已出售/出租而取消的带看除外)，经纪人临时告知约看房屋已出售/出租导致无法正常看房，并提供在重庆到家了成交的合同或提供业主确认已售/已租的信息(确认形式包括但不限于：现场通话确认、电话录音、短信、微信语音/文字、QQ等)。

责任人：当事经纪人

承诺三：不吃价差、费差、税差

条件： 不包税，每一笔交易都公开透明，各业务品种服务费明码标价。

责任人：当事人和对应店长、服务商

承诺四：物业、水电气欠费

条件： 通过重庆到家了协助完成物业交割，仍有交割前已产生的水、电、气、垃圾处置费、物业费，在向原业主催缴后拒不结算或留存的尾款不能完全抵扣全部欠费的，由重庆到家了先行垫付原业主拒不结算或尾款不能抵扣部分。

责任人：经纪人和对应店长、服务商共同承担50%，平台公司承担50%

承诺五：过户枉跑

条件： 若买卖双方到达房屋对应的不动产登记中心后，因重庆到家了原因，未能一次性办理完毕过户申请手续，需要再次到现场办理过户申请相关手续，由重庆到家了赔付无责任方枉跑费用200元。

责任人：经纪人、店长

承诺六：交易资金

条件：

1.通过重庆到家了居间成交的二手房，在买方无责的情况下，如因重庆到家了服务过失，造成买方购房款损失，且卖方拒不返还已收取的房款时，承诺先行垫付买方已支付的购房款。

2.买卖双方在重庆到家了签署《担保赎楼协议》(仅限买方首付款用于为卖方解押)，按照协议约定启动承诺保障。

责任人：经纪人和对应店长、服务商共同承担50%，平台公司承担50%

承诺七：签前查封

条件：

1.交易房屋在签署《房屋买卖合同》前已被国家机关依法查封;

2.重庆到家了未对交易房屋的产权信息进行核实;

3.经三方协商交易房屋查封无法解除、交易无法完成，卖方应当返还买方已支付的款项;

4.同时符合上述条件，卖方拒不返还买方已支付的房款，由重庆到家了在与买方达成和解协议后，对买方已支付的购房款先行垫付。

5.如卖方已明确告知房屋有查封，买方已知情并达成一致协议同意购买的，重庆到家了不予垫付。

责任人：经纪人和对应店长、服务商共同承担50%，平台公司承担50%

承诺八：凶宅筛查

条件：

1.仅指在本次交易中，卖方持有房屋(指该房屋内发生的，不包括电梯、楼梯间及车位等配件设施)期间发生过自杀、他杀的非正常死亡事件;

2.公安机关对死亡事件有备案记录，重庆到家了已知晓未告知;

3.经三方协商无法达成和解协议;

4.同时符合上述条件，卖方拒不返还买方已支付的房款，由重庆到家了在与买方达成和解协议后，对买方已支付的购房款先行垫付;先行垫付的款项指在重庆到家了签署的《房屋买卖合同》的成交价，不包含：税费、利息等其他花费。

5.重庆到家了已明确告知，买方已知情的，重庆到家了不予垫付。

责任人：经纪人和对应店长、服务商共同承担50%，平台公司承担50%

承诺九：交易不成，佣金全退

条件：符合下述前提条件时，将于5个工作日内退还全部已经收取的经纪服务费：

1.经三方协商达成一致，不再继续交易且签署《解除协议书》，重庆到家了退还守约方已支付的全部佣金。

2.交易双方签署的《房屋买卖合同》相关协议，经人民法院生效判决确认解除。

3.如重庆到家了退还服务费后，交易双方及直系亲属决定重新/继续就该套房屋进行交易，应当在3个工作日内向经纪方全额返还已退还的服务费用，否则应承担相应的违约责任。

责任人：店长、服务商不计业绩，平台公司补偿经纪人1000元/单。

【租赁业务四大服务承诺】

承诺一：凶宅

条件：

1.本次交易中，出租方持有房屋(指该房屋内发生的，不包括电梯、楼梯间及车位等配件设施)期间发生过自杀、他杀的非正常死亡事件，重庆到家了未告知，交易双方无法达成解除协议的，双倍退还佣金。

2.重庆到家了已明确告知，承租方已知情的除外。

责任人：经纪人和对应店长、服务商共同承担50%，平台公司承担50%

承诺二：无出租权

条件： 非产权人本人签署的合同，无委托、无转租权导致的租金和押金损失，先行垫付。

责任人：经纪人、店长、服务商共同承担50%，平台公司承担50%

承诺三：续租免佣

条件： 租期到期后，租赁合同双方续租的，需要重庆到家了协助再次签定租赁合同，免佣金。

责任人：当事经纪人、店长、服务商

承诺四：租客违约

条件： 租期未到，租客提前解约，为房东推荐租客成交的，免房东佣金。

责任人：店长、服务商、平台公司

【金融业务两大服务承诺】

承诺一：面签枉跑

条件：若买卖双方到达面签现场后，因重庆到家了原因导致未能面签的，补偿无责任方200元。

责任人：经纪人、易融值信

承诺二：审批时效承诺

条件：在重庆到家了签订《存量房交易文件》，通过重庆到家了合作商易融值信办理按揭贷款手续的，买卖双方在银行面签完毕且银行接收到买卖双方齐备的资料后，7个工作日回复审批结果，如未回复补偿200元。

责任人：经纪人、易融值信

【新房交易四大服务承诺】

承诺一：带看爽约——补偿

条件：客户到达约看地点后，经纪人临时取消带看或未按时到达约定地点，补偿200元。

责任人：经纪人、店长

承诺二：全城看房——免费接送

承诺三：成功签约——不收佣金

条件： 通过重庆到家了购买的新房，成功签约后免佣金。

承诺四：全程跟进——直至入住

条件：全程跟进，直至入住，协助解决接房前的相关问题。

【到家了网

真实存在

条件： 即房源不是虚构的，房源地址与产权地址或实际物理地址一致。

真实在售

条件： 即房源由业主书面、短信、微信等电子方式或口头形式委托。

真实价格

条件：展示价格和业主委托价格一致

真实图片

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条件即图片与房源一致，房源展示的图片是本房照片。

【客诉响应三大承诺】

30分钟--快速响应

12小时--提供解决方案

一对一客诉专人服务

到家了平台推出阳光服务承诺，不仅是平台自身的进步，也是重庆市房地产经纪行业逐渐走向成熟的表现。房产经纪人在房地产经纪行业中扮演着重要角色，推动了社会民生和房产流通环节的发展，品质服务将会成为行业的发展趋势，只有充分保障消费者权益，才能促进房地产经纪行业的健康发展，真正实现行业的品质化、透明化、高效化和安全化。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。