真共享还是伪需求 “共享衣橱”用户体验堪忧

从8月15日起，“共享衣橱”这种经济模式将再失一员大将。近日，共享衣橱领域的头部企业衣二三宣布8月15日起停止运营。过去几年，共享衣橱领域曾吸引资本不断涌入，但烧钱过后，多数市场玩家都只是昙花一现。共享衣橱的退场再次显现出，共享并非“万能筐”，仅靠噱头和资本无法支撑企业的持久运营。

运营6年多

共享衣橱头部企业落幕

“每月只要499元，就能拥有亮丽的人生。”这曾是共享衣橱企业衣二三的广告语。但近日，一份停服通知出现在衣二三APP首页，通知中写道，因业务调整，衣二三将于8月15日关闭服务。

公开信息显示，2012年共享衣橱概念在国外出现，并在2014年走进国内。衣二三成立于2015年1月，主打包月租衣服务，以订阅会员制的方式提供品牌时装的日常租赁服务，主要客户目标为都市白领女性。注册成为会员后，用户每月支付499元，就可不限次数租赁平台上的服饰，一次可选3件。除了租赁外，用户也可以直接购买平台上的服装，购买价格根据衣物周转次数浮动。

用户购买会员后，可以用最低的成本实现爱换衣服的愿望，这对于一边沉迷“剁手”一边又想捂紧钱包的年轻人来说，可谓是“救命良药”。随着女神派、衣二三等平台成立，共享衣橱行业在国内火了起来。仅2015年，国内就有12家共享衣橱平台成立。

这一概念，也一度受到资本追捧。成立至今，衣二三累计获得6轮融资，总金额超8000万美元。其中阿里巴巴曾两次参投——一笔为2017年9月，成立仅两年的衣二三拿到共享衣橱行业最大一笔投资;另外一笔则是2018年9月，这也是该平台的最后一轮融资。

据了解，衣二三平台收入75%来自会员费，其余来自用户购衣收入。2019年5月平台扭亏为盈，实现了整体盈利。截至2020年年初，平台注册用户超2200万。即便如此，该平台依旧未能坚持走下去。公共关系专家黄涛分析，随着共享经济热潮降温，共享衣橱不再受资本重视，特别是2020年突发疫情，各行业减少了接触，租赁服务受到影响，上班族的消费有限，共享衣橱项目用户缩减，融资困难，导致关停。

用户体验堪忧

尝鲜期一过难引回头客

如今，共享衣橱行业经历洗牌后，只剩下女神派、衣库、托特衣箱等几家平台，它们的发展也不顺利。2018年开始，女神派遭遇大规模用户投诉，天眼查显示，女神派两次被列为失信被执行企业，涉案金额合计17万元。记者昨天在安卓手机下载衣库APP，页面一直显示“服务器异常”。

对于共享衣橱平台来说，尝鲜期一过，用户体验能否支撑起持续续费与复购，是很大的挑战。2018年后，共享衣橱行业鲜有融资消息传出，也遭到越来越多用户吐槽，在微博和黑猫投诉上，用户主要投诉问题集中在衣服脏污、平台擅改规则、擅自自动扣款、包裹异常等。

“一个订单里两件衣服上都有污渍，一件毛衣袖口有口红印，西装挽起的袖子都没有放下来……”一名网友今年5月在投诉平台晒出照片称，一个半月内的9个订单中，4个订单的服装都出现问题，这让她对衣二三所宣称的16道清洗消毒程序产生怀疑。

除了租赁服装，以折扣价格购买二手服装的体验也并不乐观。消费者邓女士也曾在衣二三平台购买7件衣服，收到衣服后发现，有几件衣服出现大面积染色，她向商家要求退货时，商家则拒不处理。

一些“霸王条款”也引发消费者不满。2018年10月，衣二三被曝出单方面修改协议内容，将最晚归还旧衣箱的时间由原来的“收货后24小时内”改为“下单后24小时内”，变相缩短了用户使用时间。当时，衣二三回应称，旧规则成本太高，难以获利。2018年11月，因单方面修改协议内容侵犯消费者权益，衣二三被北京市东城区市场监督管理局处以行政处罚。

真共享还是伪需求

共享经济并非“万能筐”

共享经济能有效降低创业创新门槛，实现闲置资源的充分利用，并形成新的增长点。但在业内人士看来，共享衣橱本质是服装租赁，其在服务过程中，重新投入了大量资产成本，一定程度上违背了“低效高用”的共享经济本质。

“共享衣橱是一种伪需求，或者说需求太少，不足以形成一个巨大的消费市场。”财经评论员王赤坤说。

北京商业经济学会常务副会长赖阳表示，任何一种共享模式的发展，一定要和消费者的体验结合，不能只炒作概念。“无论什么新的概念，其根基不是吸引眼球，而是商业模式是否能得到消费者认可，以及是否能让企业得到好的收益回报，这才是企业持续发展的根本。”(马婧)