河南公布第三季度旅游投诉 洛阳龙门石窟二次登榜

河南省旅游局公布今年第三季度旅游投诉情况，新乡万仙山景区、洛阳龙门石窟景区、安阳林州太行大峡谷景区成为被投诉最多的旅游企业，其中龙门石窟是今年第二次上榜。

省旅游局公布的投诉情况分析显示，全省共立案处理旅游投诉200件，现已结案193件，7件正在办理中。接受旅游者咨询5200余人次，直接挽回旅游者经济损失100579元，无较大旅游服务质量投诉。

从投诉总量看，第三季度投诉200件，比去年同期增加29件，同比增加17%。从被投诉对象看，投诉旅行社80件，占投诉总量的40%，同比减少3.75%;投诉景区119件，占投诉总量的59.5%，同比增加35.2%;投诉星级酒店1件，占投诉总量的0.5%，同比增加100%。

从接到的119件景区投诉看，景区被投诉的主要问题为：景区疏导分流不及时，造成拥堵;少数景区安全措施不到位，存在安全隐患;少数景区工作人员服务意识不强、态度不好;部分景区停车场缺乏管理，且存在乱收费现象;部分景区工作人员对相关优惠政策不清楚。

11月6日，记者从省旅游局获悉，省旅游局发布《扫除一起万仙山景区涉旅黑恶势力的情况通报》，称针对游客反映强烈的万仙山景区周边村民私拉营运、无序经营、欺客宰客等问题线索，省旅游局先后两次成立暗访组赴该景区进行暗访，并与辉县市旅游警察大队、沙窑派出所等单位密切协同，经过一个半月的缜密摸排、艰苦取证，终于查清以雷某某为首的家族式欺行霸市犯罪团伙，及其2015年以来在万仙山景区南坪村商业街多次恐吓、威胁其他经营商户甚至殴打他人的基本犯罪事实。2018年11月2日，辉县市开展收网行动，一举将该团伙3名主要成员抓获。目前，该3名犯罪嫌疑人已被刑事拘留，其涉案罪行正在进一步审理当中。(记者 肖萌)