酒店还有多少不能说的秘密?

央广网北京11月18日消息(记者张闻)据中国之声《新闻晚高峰》报道，本周，一则名为《杯子的秘密》的视频引发热议。视频中，总计32家具有代表性的五星酒店被曝光用抹布或客用毛巾擦拭杯具。就在涉事酒店迫于舆论压力纷纷致歉后，爆料人“花总丢了金箍棒”又晒出了某酒店集团公关群的聊天截屏。截屏显示，“花总”的护照照片疑似在该群流出。晒出照片的人，意在提醒其他工作人员“注意”这位“爆料客人”。一条脏毛巾，不仅牵出了五星酒店的卫生堪忧竟然又连带“举证”了客人隐私泄露问题。酒店还有多少不能说的秘密?

“杯子的秘密”刚被曝光，“截图的恶意”又让酒店泄露客人隐私的可能性成为公众关注的焦点。11月16日，爆料网友“花总丢了金箍棒”在新浪微博晒出截图，其个人护照首页的照片疑似在某酒店公关群流传。而“花总”本人在接受新浪专访时也表示，曝光五星级酒店杯具清洁问题后，就有网友提醒他，你的个人信息疑似泄露了。他说：“我微信上的一个朋友给我发了一张截图，说看到贵阳的一家酒店在传个人资料，有照片、名字、护照、身份证。他们主动跳出来说，以后注意一下，以后这个人来大家相互通知，好像鬼子进村了。这让我感觉很生气。”

根据“花总”在微博上晒出的两张截图，疑似泄露其个人隐私的酒店为贵阳汉唐希尔顿花园酒店和洲际酒店集团。目前，两家均已回应致歉。其中，贵阳汉唐希尔顿花园酒店表示已经对涉事员工展开初步调查，同时加强监管和培训以确保所有员工严格遵守内部沟通流程和客人信息保密机制。而洲际酒店则澄清，图片所转发的微信群不是其官方微信沟通群，但尽管如此，该名酒店员工的行为，仍严重违背了集团秉承的原则和价值观，对此，深表歉意。

今天(18日)，记者联络到了“花总”的代理律师周兆成。周律师表示，“花总”方正在进行调查取证，后续将向相关机构进行投诉和举报。他说：“泄露者的行为不仅是一种违法侵权行为，甚至更严重地说不排除是一种犯罪行为，这是对当事人隐私权的践踏。我们下一步将代表我的当事人，向公安部门、互联网管理部门以及工商部门和消协、行业管理部门进行投诉举报，目前正在调查取证阶段。”

值得注意的是，这次泄露爆料人“花总”个人护照照片的贵阳汉唐希尔顿花园酒店，当事人从未入住。那么，他的个人信息是通过何种渠道流传到贵阳这家酒店的呢?进一步说，如果“爆料人”的个人信息可以被如此轻易地查询、流传，是不是我们每一个人在酒店入住时都存在被泄露信息的风险?这才是公众以及当事人最关注的的疑点。

“花总”如是说：“第一个特别奇怪，我没有住过这家酒店，我的个人信息从哪来的?固定证据有点困难。我到了贵阳我住哪?肯定贵阳的酒店圈都把这个人当成一个敌人。我真要带着一个睡袋住在派出所门口吗?我把这个理解成为这个带来的连带损伤，可能就是人家说的您干这个事，早就该知道要付出代价。”

“花总”的代理律师周兆成告诉记者，其当事人没有任何找涉事酒店进行经济赔偿的打算，但要求必须对其个人信息流出的途径给予解释。目前，洲际酒店集团表示尽快给当事人回复，而希尔顿酒店则没有任何回应。

那么，在我国现行法律下，如果涉嫌侵犯消费者个人信息会承担什么样的责任呢?中国人民大学法学院教授刘俊海表示，消费者有权利要求主管部门对于泄露信息的酒店及其工作人员进行行政处罚。根据《消费者权益保护法》和《侵权责任法》的规定，隐私被侵犯的消费者有权要求酒店承担民事赔偿责任，包括对于财产损害的赔偿，隐私权遭受侵害的消费者还可能遭受严重的精神痛苦。因为自己的照片、护照信息泄露，而且是因为自己仗义执言维护公益而泄露。可能在无形当中还受到严重的精神损害，如果经过医院证明隐私权被侵害的消费者还遭受了严重的精神痛苦，酒店还应该承担精神损害赔偿责任。只有这样才能提高侵犯隐私权的违法成本，才能够激浊扬清。